江苏天目湖荣获2011国内最具人气目的地
时间:2012年02月03日 来源:本站原创 作者:admin
2012年1月14日下午，由携程自由行杂志、携程旅游网、驴评网联合主办的2011TOP10年度最佳旅游目的地评选正式揭晓。在此次评选中，由国内旅游规划专家、知名旅游电子商务专家、具有丰富旅行经验的商界媒体界学术界名流、媒体以及学术界专家成立的专家小组进行严格评审，最终，天目湖荣获携程TOP10最具人气国内目的地大奖。
行业权威发布 天目湖实至名归
作为具有权威性的第三届年度“最”旅游评选，从2009年迄今已经举办了三届。本次评选旨在以“舒适体验、放松身心、优美视线”为标准，在众多景点中遴选出高质量的景点，以此来更好地符合高端人群的旅游度假需求，指引境内外旅游的最新风向标。依托携程旅游集团的领先实力，根据互联网消费者最透明的投票推选出的携程最具人气国内目的地评选，已经成为中国最具代表性和权威性的旅游评选之一。
携程旅行网副总裁郭东杰表示，携程每年服务旅游者数千万人次，旅游服务网络覆盖海内外300多个旅游目的地，客户量居国内旅游行业第一。从本次评选的结果来看，获选的目的地都是携程用户关注度较高的目的地。天目湖地处江苏省溧阳市，作为国内一站式旅游的践行者，拥有三家国家级AAAA景区：天目湖山水园、南山竹海、御水温泉。凭借着三大景点的完美互动，天目湖景区在近年来吸引了大批游客前往游览，此次荣获2011TOP10国内最具人气目的地大奖殊荣，可谓是实至名归。
在近年来的旅游中，游客的角色已逐渐开始发生变化：由当初的“被组织”“被安排”转变为现如今的“自己组织”“自己安排”，游客似乎也更加乐于主动地参与进旅游产品的设计与制造。特别是从最初走马观花式的观光游，到现如今备受追捧的的休闲度假游，游客更倾向于在不慌不忙的旅游体验中真正地能放松自我，更加偏爱情感愉悦和满足，渴望自由、温暖和舒适，也更加偏爱在自然和人工营造的体验中得到真实的审美刺激，进而融于其中获得心理愉悦，从而消除疲劳，留下难忘的、美好的回忆。
以天目湖度假区为例，凭借天目湖山水园、天目湖南山竹海、天目湖御水温泉这三大国家AAAA级景区的联动，天目湖现已逐渐形成较为成熟的“一站式”的度假休闲体验。游客来到天目湖，不仅可以在天目湖山水园赏湖光山色、品茶香雅兴，还可在南山竹海饱览万亩竹海，阅尽竹之浩瀚，更有御水温泉带来的全天然温暖养身体验。另一方面，旅游产品作为旅游经营者向游客提供服务的过程，旅游产品的“一站式”服务也要求游客的所有需求能够在设施相对集中的特定区域内得到配套满足。正是依托着天目湖度假区内完善的住宿与餐饮的发展，天目湖旅游也在一定程度上有效规避了旅游“木桶定律”，让天目湖旅游更加省心省力。
此外，在游客线路的设定上，天目湖景区产品更加注重市场的高度细分化和产品类型的高度差异性。针对不同的游客年龄层，设定的路线也有着不同的组合，加之天目湖丰富的三大产品，游客更是可以自己搭配组合路线，打造属于自己的专属线路。既有风光游览两日游、也有养生休闲两日游，既有活力登山一日游、也有游船赏湖一日游，各类特色路线，完全可以满足各个年龄阶层人的需求。此外，为了更加突出景区与游客之间的互动，更是在景区内部产品项目上，注重提供更多游客可以参与的项目，如南山竹海的竹筏戏水，鸡鸣村的狮王表演，小鸟天堂的鸟艺表演，游客们更是可以在山水园景区体验精彩刺激的水上项目，水上碰碰船等特色项目更是给亲子游的这类群体带去了增进亲子关系的良好契机。
在服务体系的建设中，天目湖景区在学习国内外优秀景区服务经验的基础上，提出了基于游客体验及游客让渡价值最大化为核心建立全面的游客满意度体系，保障整体旅游的舒适度与满意度。
首先，与传统的景区本位服务提升不同，天目湖的游客满意度系统跳出了传统的员工礼貌、形象、流程化的框架,而以游客的体验为出发点，独具匠心的从项目设施、人工服务、便捷性，可获得性等维度对景区从设计施工到对客服务实现全方位的提升。各项服务设施的安全化、便捷化、人性化代替了千篇一律的服务问好，使得游客的需求在第一时间获得满足，这种满足可能是项目上带来的便捷，也可能是人工的服务，软硬件的有效配合，给旅游舒适度与满意度得到实质的提升，而不只是停留在简单机械的“标准微笑”。
其次，以游客让渡价值最大化为核心建立的游客满意度体系，保证游客在选择天目湖旅游时，减少精力、金钱与体力的耗费，例如天目湖游客中心的建设、网络预订平台的完善，区内配套餐饮的完善，都给游客游览带来了极大的便利性，减少了游客精力财力的耗费。同时，不断提高景区的游览项目与文化内涵，提高景区的总价值，保证游客让渡价值最大化，使游客整体的满意度保持高水平发展。2011年，南山竹海二期对外营业、御水温泉度假酒店二期建设施工，产品组合的日益丰富、景区内涵的不断提升，景区游客满意度多年保持了较高的发展水平。
在体验经济悄然而至的今天，人们对衣食住行和生活质量都有了更新更高的追求，消费观念正悄然发生着变化，走马观花、急行军式的旅行方式已经不能满足游客的需求，只有真正的个性旅游消费才能保障其带来可靠有效的增长点。而像天目湖旅游品牌这样的一站式旅游体验正是很好地迎合了这样一个时代的需求，也将逐渐成为休闲度假游的主流趋势之一，此次殊荣的获得，更像是一个里程碑，而在不久的将来，天目湖这个品牌也将越做越大，成为旅游时代的新标杆，带给每位游客全身心放松的旅游体验。
行业权威发布 天目湖实至名归
作为具有权威性的第三届年度“最”旅游评选，从2009年迄今已经举办了三届。本次评选旨在以“舒适体验、放松身心、优美视线”为标准，在众多景点中遴选出高质量的景点，以此来更好地符合高端人群的旅游度假需求，指引境内外旅游的最新风向标。依托携程旅游集团的领先实力，根据互联网消费者最透明的投票推选出的携程最具人气国内目的地评选，已经成为中国最具代表性和权威性的旅游评选之一。
携程旅行网副总裁郭东杰表示，携程每年服务旅游者数千万人次，旅游服务网络覆盖海内外300多个旅游目的地，客户量居国内旅游行业第一。从本次评选的结果来看，获选的目的地都是携程用户关注度较高的目的地。天目湖地处江苏省溧阳市，作为国内一站式旅游的践行者，拥有三家国家级AAAA景区：天目湖山水园、南山竹海、御水温泉。凭借着三大景点的完美互动，天目湖景区在近年来吸引了大批游客前往游览，此次荣获2011TOP10国内最具人气目的地大奖殊荣，可谓是实至名归。
在近年来的旅游中，游客的角色已逐渐开始发生变化：由当初的“被组织”“被安排”转变为现如今的“自己组织”“自己安排”，游客似乎也更加乐于主动地参与进旅游产品的设计与制造。特别是从最初走马观花式的观光游，到现如今备受追捧的的休闲度假游，游客更倾向于在不慌不忙的旅游体验中真正地能放松自我，更加偏爱情感愉悦和满足，渴望自由、温暖和舒适，也更加偏爱在自然和人工营造的体验中得到真实的审美刺激，进而融于其中获得心理愉悦，从而消除疲劳，留下难忘的、美好的回忆。
以天目湖度假区为例，凭借天目湖山水园、天目湖南山竹海、天目湖御水温泉这三大国家AAAA级景区的联动，天目湖现已逐渐形成较为成熟的“一站式”的度假休闲体验。游客来到天目湖，不仅可以在天目湖山水园赏湖光山色、品茶香雅兴，还可在南山竹海饱览万亩竹海，阅尽竹之浩瀚，更有御水温泉带来的全天然温暖养身体验。另一方面，旅游产品作为旅游经营者向游客提供服务的过程，旅游产品的“一站式”服务也要求游客的所有需求能够在设施相对集中的特定区域内得到配套满足。正是依托着天目湖度假区内完善的住宿与餐饮的发展，天目湖旅游也在一定程度上有效规避了旅游“木桶定律”，让天目湖旅游更加省心省力。
此外，在游客线路的设定上，天目湖景区产品更加注重市场的高度细分化和产品类型的高度差异性。针对不同的游客年龄层，设定的路线也有着不同的组合，加之天目湖丰富的三大产品，游客更是可以自己搭配组合路线，打造属于自己的专属线路。既有风光游览两日游、也有养生休闲两日游，既有活力登山一日游、也有游船赏湖一日游，各类特色路线，完全可以满足各个年龄阶层人的需求。此外，为了更加突出景区与游客之间的互动，更是在景区内部产品项目上，注重提供更多游客可以参与的项目，如南山竹海的竹筏戏水，鸡鸣村的狮王表演，小鸟天堂的鸟艺表演，游客们更是可以在山水园景区体验精彩刺激的水上项目，水上碰碰船等特色项目更是给亲子游的这类群体带去了增进亲子关系的良好契机。
在服务体系的建设中，天目湖景区在学习国内外优秀景区服务经验的基础上，提出了基于游客体验及游客让渡价值最大化为核心建立全面的游客满意度体系，保障整体旅游的舒适度与满意度。
首先，与传统的景区本位服务提升不同，天目湖的游客满意度系统跳出了传统的员工礼貌、形象、流程化的框架,而以游客的体验为出发点，独具匠心的从项目设施、人工服务、便捷性，可获得性等维度对景区从设计施工到对客服务实现全方位的提升。各项服务设施的安全化、便捷化、人性化代替了千篇一律的服务问好，使得游客的需求在第一时间获得满足，这种满足可能是项目上带来的便捷，也可能是人工的服务，软硬件的有效配合，给旅游舒适度与满意度得到实质的提升，而不只是停留在简单机械的“标准微笑”。
其次，以游客让渡价值最大化为核心建立的游客满意度体系，保证游客在选择天目湖旅游时，减少精力、金钱与体力的耗费，例如天目湖游客中心的建设、网络预订平台的完善，区内配套餐饮的完善，都给游客游览带来了极大的便利性，减少了游客精力财力的耗费。同时，不断提高景区的游览项目与文化内涵，提高景区的总价值，保证游客让渡价值最大化，使游客整体的满意度保持高水平发展。2011年，南山竹海二期对外营业、御水温泉度假酒店二期建设施工，产品组合的日益丰富、景区内涵的不断提升，景区游客满意度多年保持了较高的发展水平。
在体验经济悄然而至的今天，人们对衣食住行和生活质量都有了更新更高的追求，消费观念正悄然发生着变化，走马观花、急行军式的旅行方式已经不能满足游客的需求，只有真正的个性旅游消费才能保障其带来可靠有效的增长点。而像天目湖旅游品牌这样的一站式旅游体验正是很好地迎合了这样一个时代的需求，也将逐渐成为休闲度假游的主流趋势之一，此次殊荣的获得，更像是一个里程碑，而在不久的将来，天目湖这个品牌也将越做越大，成为旅游时代的新标杆，带给每位游客全身心放松的旅游体验。
